1. Principes Généraux 

• Définition de la Politique opérationnelle 
- Cette Politique opérationnelle contient des normes opérationnelles et des informations que les Membres (Personne ayant accepté les conditions d'utilisation et ci-après dénommée 'Membre') qui utilisent le jeu en ligne (ci-après dénommée 'Jeu') fourni par les Sociétés affiliés et filiales de Pearl Abyss (ci-après dénommée “Pearl Abyss” ou “Société”) doivent comprendre et connaître telles que les différentes restrictions appliquées lors de la violation des conditions générales (ci-après dénommée 'Sanction'), les procédures d'objection aux sanctions et la politique de recouvrement. 
- Conformément à l’article 15 des Conditions Générales d’Utilisation de Black Desert, le Membre est tenu de respecter toutes les dispositions de la présente Politique opérationnelle. Si le Membre enfreint la présente Politique opérationnelle, il est réputé avoir enfreint les conditions d'utilisation de la Société. Dans ce cas, le Membre peut être soumis à des restrictions conformément à la Politique opérationnelle et aux conditions d’utilisations. 
- Toute question non mentionnée dans la présente Politique opérationnelle sera régie par les Conditions d'utilisation de la Société. Toute question autre que cela sera appliquée et interprétée conformément aux lois, règles et réglementations en vigueur dans le pays concerné et aux normes sociales générales. 
- Cette Politique opérationnelle est applicable aux services du jeu Black Desert. 
- La politique opérationnelle de Black Desert a été initialement écrite en anglais. S'il s'avère que la version de la politique opérationnelle dans d'autres langues diffère de l'anglais, la version anglaise prévaudra. 

 
• Changements et Annonce de la Politique opérationnelle 
- Conformément à l’article 6, clause 3 de Conditions Générales d’Utilisation de Black Desert, la Société peut réviser la Politique opérationnelle pour fournir des meilleurs services et notifier les contenus révisés d'une manière que le Membre peut facilement savoir. 
- Les Membres sont invités à vérifier l'annonce et l’e-mail pour tout changement dans la Politique opérationnelle. Ainsi, la Société ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages subis par le Membre résultant d'une mauvaise compréhension de la Politique opérationnelle ou de toute modification de celle-ci. 
 
• Définition du GM, Rôle et Responsabilité 
- GM signifie 'Game Master'. Le GM gère les requêtes et questions des Membres conformément aux procédures et méthodes énoncées dans la Politique opérationnelle de Black Desert de façon à assurer le bon fonctionnement du jeu et à protéger les droits des Membres utilisant le jeu. 
- Pour assurer la stabilité du service de Black Desert, le GM s’efforce de répondre et de résoudre tout problème situationnel. 
- Le GM ne s’implique dans aucun conflit entre les Membres. Toutefois, si le contenu du litige entre les Membres est jugé comme une affaire grave liée au fonctionnement du jeu (destruction de l’équilibre du jeu, actes enfreignant l’ordre public et actes immoraux), des mesures appropriées peuvent être prises en conséquence selon la Politique opérationnelle. 
- Le GM ne doit en aucun cas offrir des avantages à des Membres spécifiques ni ne doit fournir des informations sur des futurs services de Black Desert tels que des mises à jour et événements, à moins qu'une notification n'ait été annoncée publiquement. 
- GM ne demande, ne modifie ni ne divulgue les données personnelles des Membres dans le jeu. Cependant, si une demande d’accès aux données personnelles est effectuée par le biais de procédures légitimes telles qu'une agence gouvernementale ou une agence judiciaire, lesdites données personnelles peuvent être fournies à l'organisme concerné. 

• Droits et Devoirs du Membre 
- Les Membres doivent être bien informés de cette Politique opérationnelle et la Société n’est pas obligée de fournir une assistance en cas de problèmes ou de dommages causés par le non-respect de la Politique opérationnelle du Membre. 
- Lors de la création de votre compte, vous devez fournir des informations précises. Si vous entrez des informations fausses et/ou inexactes ou si vous usurpez des informations d’un tiers, il se peut que vous soyez restreint d’utiliser les Services. De plus, vous ne pourrez pas réclamer la protection de vos droits. 
- Les Membres peuvent profiter librement de tous les contenus et services proposés par Black Desert. 
- Les droits de propriété des contenus du jeu, tels que les personnages ou les objets du jeu, appartiennent à la Société. Si les Membres rencontrent des problèmes durant le déroulement du jeu, ils peuvent contacter le Service client qui se chargera de trouver la solution adaptée. 
- Les Membres doivent signaler à la Société tous les problèmes tels que des bugs découverts lors de l'utilisation des services, des erreurs ou des défauts etc., liés au système de jeu. Ils ne doivent pas informer les autres Membres des problèmes ni les utiliser à des fins illégales. Même après que des problèmes tels que des bugs et des erreurs systèmes se sont produits, mais qu'un Membre ne les rapporte pas à la Société et en profite pour obtenir des avantages, il est considéré que le Membre a causé des dommages à d'autres Membres. En tant que tel, les Membres peuvent être empêchés d'utiliser le service conformément aux Conditions d'utilisation et à la Politique opérationnelle. 
- Les Membres ne doivent pas utiliser le service pour diffuser et publier des informations fausses susceptibles de semer la confusion parmi les autres Membres. 
• Les Membres ne doivent pas utiliser le service si les Membres enfreignent l'un des règlements spécifiés dans l’article [5. Tableau des restrictions d’utilisation du jeu]. 
• Pour les Membres sous peine de restriction de l’utilisation des services, la Société ne pourra être tenue responsable de la perte des Membres résultant de contenus nécessitant une gestion continue. 
• Dans la mesure où c’est un jeu en ligne dans lequel de nombreux Membres peuvent jouer simultanément, chacun a le devoir de respecter les droits des autres Membres. 
• Les Membres sont responsables de la gestion des informations de leur compte. Les Membres doivent prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de leur compte, tels que l'utilisation des services de sécurité fournis par la Société (OTP, enregistrement du PC, etc.) La Société n’assume aucune responsabilité des dommages causés par l’utilisation des informations du compte par un tiers en raison d’une mauvaise gestion de la protection des données. 
• Les Membres sont tenus de répondre à toute enquête sur l'utilisation de programmes et de macros non autorisés par l'équipe technique. Si vous ne vous conformez pas ou ne coopérez pas à l'enquête sur l'utilisation de programmes et de macros non autorisés, vous serez considéré par déduction comme étant un utilisateur de programmes et macros qui ne sont pas autorisés par la Société. 
 
2. Conditions de restauration 
• Si un objet ou un personnage d’un Membre est perdu ou que les données sont modifiées en raison d’une erreur technologique de la Société, et si le contenu de l’erreur est clairement confirmé par l’enregistrement en jeu, le rétablissement sera donné dans la mesure où elle ne perturbe pas l’équilibre du jeu. 
 
• Les données des personnages et des objets du membre peuvent être modifiées, changées ou supprimées à tout moment selon une décision liée à la gestion et planification du jeu. Veuillez noter qu'aucune restauration ne sera effectuée sauf en cas de négligence intentionnelle ou grave de la Société. 
• En principe, les pertes résultant de l'incapacité du Membre à comprendre le contenu du système de jeu, la Politique opérationnelle, les notifications dans le jeu et les notifications sur le site Web ou par négligence de la part du Membre ne font pas l'objet d'une récupération, à l'exception des dommages énumérés à l’article 3. Tableau des conditions de restauration. La restauration de chaque catégorie d’élément est traitée selon sa conservation sur la base de données. Toute perte ne possédant aucun historique sur la base de données ne pourra pas être restaurée. 
• Dans le cas où une restauration est nécessaire, vous pouvez envoyer une demande de restauration via le Service client/Assistance. Cependant, vous devez demander le recouvrement dans les 15 jours suivant la date du sinistre. Si 15 jours se sont écoulés, il peut être difficile de vérifier les données, ce qui rendra ladite restauration impossible. 
 
3. Tableau des conditions de restauration 
• La récupération des pertes subies pendant le jeu en raison d'une faute du Membre ou d'une erreur systématique est soumise au “Tableau des conditions de restauration” ci-dessous. Pour les cas non énumérés ci-dessous, les principes généraux de la restauration détermineront si une récupération est possible ou non. 

<Tableau des conditions de restauration>  

※ La restauration ne sera pas faite pour un objet qui a été délibérément perdu par le Membre, qui est un abus du paramètre système, ou est potentiellement exploitable dans le jeu. 
※ Les demandes de restauration en raison d’un changement d’avis de l'acheteur pour des raisons telles que la mise à jour ou les paramètres de l'objet modifiés, etc. ne sont pas éligibles pour la restauration. 
※ La restauration de chaque catégorie d’élément est traitée selon sa conservation sur la base de données. Toute perte ne possédant aucun historique sur la base de données ne pourra pas être restaurée. 
※Le nombre de fois qu'une restauration peut être effectuée est limitée à chaque compte. Les Membres sont invités à gérer leurs comptes en conséquence. Dans le cas où le compte est partagé par plusieurs personnes, toute demande de restauration effectuée en raison d’une usurpation d’identité sera elle aussi prise en compte et le nombre de demande ne pourra pas être restauré. 
※ Les Membres peuvent être exclus du jeu s'ils abusent de la Politique opérationnelle par le biais de la récupération d'objets et d'autres services. 
 
4. Politique de restrictions d’utilisation 

• Procédures de signalement et de sanction 
- Les procédures de signalement et de sanction en cas de violation des Conditions Générales d'Utilisation et de la Politique opérationnelle sont les suivantes. 
- Violation des Conditions Générales d'Utilisation et de la Politique opérationnelle → (Signalement) → Enquête du Game Master → (Envoi d’un avis préalable) → Sanction → Contestation → Annonce de la décision finale après contestation. 
- Les signalements pour “piratage de compte”, ”fraude”, “utilisation de mots inappropriés” doivent être effectués dans un délai de 15 jours à compter de la date des faits. 
- Lors de la sanction, la Société informera le Membre concerné des détails et de la raison des sanctions, ainsi que de la procédure de contestation par e-mail, par courrier en jeu, via une fenêtre pop-up sur la page d’accueil etc. Toutefois, concernant certains actes spécifiés dans les Conditions Générales d'Utilisation, le Membre en sera informé via un avis ultérieur. 
- Si une enquête est nécessaire pour déterminer si une violation des Conditions Générales d’Utilisation a été commise, la Société se réserve le droit de restreindre temporairement l’utilisation/l’accès au jeu et aux services liés afin d’enquêter et d’appliquer des procédures complémentaires. Le Membre sera informé de la raison de la restriction et des instructions sur la méthode pour faire appel lui seront envoyées. 
 
• Types de sanctions 
- Avertissement : Sanctions provisoires telles que les avertissements/notifications du Game Master, restrictions de certaines actions, changement forcé du nom du personnage/famille/guilde etc., suppression de post et d’images, déconnexion forcée du jeu etc. 
- Restriction d'utilisation provisoire : L'utilisation des services du jeu et ceux liés au jeu (connexion au jeu, forum etc.) est restreinte pendant une certaine durée. 
- Restriction d'utilisation permanente : L'utilisation des services du jeu et ceux liés au jeu (connexion au jeu, forum etc.) est restreinte de manière permanente. 
- Restriction temporaire : L'utilisation des services du jeu et ceux liés au jeu (connexion au jeu, forum etc.) est restreinte temporairement, pendant le temps que la Société procède à certaines vérifications. En effet, elle peut vérifier d'urgence des bugs, vérifier si des dégâts ont été réellement subis ou causés. Elle peut également procéder à une enquête sur une possible infraction à la Politique opérationnelle. Si aucune justification n'est faite durant la période de contestation, la restriction temporaire est maintenue. Même si vous montrez des preuves d'une utilisation normale pendant la période de contestation, la restriction d'utilisation provisoire sera convertie en sanctions appropriées dans le cas où des motifs de violation de la politique opérationnelle sont confirmés. 

- Restrictions d’utilisation des contenus : L’accès au contenu en rapport avec la violation est restreint pendant une durée limitée. L'utilisation du chat sera également interdite et les restrictions des contenus peuvent s'appliquer au niveau du compte, de la guilde ou du clan. 
- Ajustement des données du jeu : Les informations de la famille et du personnage, les objets, les contenus payants, les pièces etc… ayant un rapport avec la violation peuvent être obtenus par le système de jeu. Toutes les données numériques peuvent faire l’objet de modification, suppression, ou réinitialisation. 
- Charge additionnelle : Si la violation a une grande incidence sur l'ensemble de l'économie du jeu ou cause préjudice à un autre Membre, les objets en possession peuvent faire l’objet de modification, suppression, ou réinitialisation à hauteur de 3 fois la valeur des objets obtenus de manière illicite. Toutefois, si le calcul exact est difficile, une charge additionnelle pouvant s'élever jusqu'à 200 milliards de pièces peut être appliquée. 
- Restriction à l’accès au Service client : L’accès au Service client (Demandes, signalements) sera restreint pendant une durée limitée. 
- Restriction d’utilisation de l’IP : L’utilisation de certaines IP sera restreinte en raison de la violation des conditions d'utilisation. 
- Restriction d'utilisation de matériels informatiques : L’utilisation de certains matériels informatiques de jeu sera restreinte en raison d’une infraction à la Politique opérationnelle. 
- Restriction d’accès au compte Pearl Abyss : Sanction appliquée sur le compte Pearl Abyss. Tous les services fournis par Pearl Abyss liés à ce compte seront restreints. 

• Critères d’application des sanctions 
- Lorsqu’un 'Avertissement', une 'Restriction d'utilisation provisoire” ou une “Restriction d'utilisation permanente” est appliqué, la Société peut mettre en pratique l’“Ajustement des données du jeu”, la “Charge additionnelle” et la “Restrictions d’utilisation des contenus“ simultanément. 
- En cas de deux violations (ou plus) simultanées des Conditions d'utilisation, la Société peut décider d’appliquer la sanction la plus lourde. 
- Si un tiers utilise le compte d'un Membre et enfreint les Conditions d'utilisation et la Politique opérationnelle lors du partage de compte, les sanctions seront appliquées au compte et au détenteur du compte. 
- Si un Membre acquiert un objet obtenu en violant les Conditions d'utilisation et la Politique opérationnelle, la Société récupérera l'objet et toutes les données numériques associées au personnage / la famille. En outre, ce compte peut être soumis à des sanctions conformément à la Politique opérationnelle. 

- Des « restrictions d'utilisation de l'IP » et des « restrictions d'utilisation du PC » peuvent être appliquées si des connexions anormales, des piratages de compte, une éventuelle pratique de farming, etc. sont confirmés à partir d'une IP ou d'un PC spécifique.  
- Si l'accès au jeu n'est pas disponible en raison d’une restriction d’utilisation, les connexions manquées pendant la période de restriction ne seront pas comptabilisées dans la durée de jeu de l’aventurier de retour. 
 
5. Tableau des sanctions 
• Si l’une des violations énumérées dans le “Tableau des normes de sanction” est constatée, ce Membre sera considéré comme légalement responsable de ses actes et pourra faire l’objet d’une lourde sanction par la Société et son compte pourra être pénalisé. 
• En fonction de la gravité de la violation commise par le Membre, un avertissement, une restriction d'utilisation provisoire, une restriction d'utilisation permanente, une récupération ou une peine etc… peut être appliqué. Selon la gravité de la violation, les sanctions peuvent être atténuées ou aggravées. Si cela a un impact négatif significatif sur le jeu, même une seule violation peut entraîner un bannissement permanent du compte intégré. En outre, si 2 restrictions (ou plus) sont appliquées simultanément, la Société peut décider d’appliquer la sanction la plus lourde. 
• Même si plusieurs Membres commettent la même violation, la Société peut décider d’appliquer des restrictions telles qu’un avertissement, une restriction d'utilisation provisoire, une restriction d'utilisation permanente, une récupération ou une peine etc… en fonction de la gravité de la violation commise. 

• Si une violation est constatée, des mesures restrictives seront prises en tenant compte du niveau de gravité de la violation et, selon la situation, une interruption forcée de la connexion pourra également survenir. Si les restrictions d'utilisation de jeu sont appliquées, les restrictions d'accès au jeu, d'utilisation du forum du site officiel et d'utilisation du système de paiement sont également appliquées.  
• Si un Membre commet des actes contraires à d'autres législations, la Société prendra immédiatement des mesures restrictives et pourra formuler une demande d’enquête ou d’aide aux autorités concernées et aux autorités judiciaires. En cas de demandes de coopération émanant des autorités concernées et des autorités judiciaires, elle répondra également à leurs demandes. 

• « Jouer au jeu » correspond à toute action effectuée à partir du lancement/la connexion du client jusqu'à sa fermeture.  

<Tableau des normes de sanction>  

※ Lorsqu’un Membre est sous restriction d'utilisation du jeu, la Société n'assume aucune responsabilité pour la perte de certains contenus qui demandent un entretien constant. 
※ L’ajustement des données du jeu, et la charge additionnelle peuvent être appliquées et la sanction peut s’élever à hauteur de 3 fois la valeur des objets obtenus en violant la Politique opérationnelle. Si le calcul exact est difficile, une charge additionnelle pouvant s'élever jusqu'à 200 milliards de pièces peut être appliquée. 
※ Tout avantage obtenu en violant la Politique opérationnelles peut faire l’objet de récupération ou d’ajustement à tout moment, peu importe l'application des sanctions, et peu importe si la violation était intentionnelle ou non. 
※ Toutefois, si la violation n’était pas intentionnelle ou si les avantages obtenus après la violation affectent de manière mineure l’équilibre du jeu, seule les charges additionnelles sont appliquées et celles qui s’élèvent à hauteur de 3 fois la valeur des objets obtenus par la violation, ne le seront pas. 
※ Si une violation des conditions d'utilisation ou de la Politique opérationnelle est constatée, certaines informations du jeu telles que le nom de famille, le nom de personnage, le nom de la guilde etc. pourront être révélé au public en tant qu’annonce dans le forum. 
 
6. Contestation de la sanction 
• Comment faire une demande de contestation ? 
- La contestation doit être effectuée dans un délai de 15 jours à compter de la date de la réception de la sanction via le Service client du site web officiel. 
 
• Effet d’une demande de contestation 
- Si la Société juge que votre contestation est recevable, la sanction sera immédiatement annulée et les ajustements effectués sur le ou les objets seront restaurés. 
- Si un article concernant les sanctions est modifié alors qu’il est en cours d’application sur un Membre, la durée de la sanction se conformera à l’article modifié et une rétroaction aura lieu. En effet, la durée reprendra à partir de la date à laquelle la mesure de sanction a été appliquée. 
- Durant la restriction temporaire, si la contestation n’a pas été effectuée durant le délai imparti, la restriction est maintenue. Même si vous montrez des preuves d'une utilisation normale pendant la période de contestation, la restriction d'utilisation provisoire sera convertie en une restriction d'utilisation permanente dans le cas où des raisons ont été clairement confirmées. 
 
7. Politique et critères sur l’aide à la récupération d’un compte usurpé 
• Politique sur l’aide à la récupération d’un compte usurpé 
- Les membres sont tenus de bien gérer leurs données personnelles afin de prévenir toute usurpation de données de compte/nom/paiement. 
- Dans le cas où le compte a été piraté, vous pouvez contacter le Service client/Assistance pour faire une demande de récupération d’un compte usurpé. 
- Toutes les informations requises sur le formulaire fourni doivent être remplies afin d’effectuer la demande de récupération du compte. 
- Afin d'éviter d'autres dommages dus à l’usurpation de compte et pour procéder à une enquête, le Membre effectuant une demande de récupération d’un compte usurpé doit accepter la restriction temporaire d'utilisation. La période de blocage temporaire ne dépasse pas un maximum de 7 jours. Si un membre n'accepte pas le blocage temporaire du compte, la société n'est pas responsable de toute perte, difficulté d'enquête ou pénalités supplémentaires. 
- L'enquête liée à l’usurpation et le traitement de la récupération des objets peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. 
- Dans le cas d’une négligence et mauvaise gestion des données personnelles du compte, la Société décline toute responsabilité pour tout dommage causé par un compte usurpé faisant l'objet de sanctions temporaires/permanentes pour violation de la Politique opérationnelle, suivant le paragraphe “Droits et Devoirs du Membre” de l’article 1 “Principes Généraux”. 
 
• Critères d’aide à la récupération d’un compte usurpé 
- Si une période trop longue (environ 15 jours) s'est écoulée depuis la date de l’usurpation, la Société peut ne pas être en mesure de confirmer clairement les données usurpées ce qui peut rendre la récupération impossible. 
- La Société détermine si l'objet peut être récupéré en fonction des résultats de l'enquête du vol. 
- Si vous n'utilisez pas le service d'enregistrement du PC ou le service OTP parmi les services de sécurité fournis par l'entreprise, la prise en charge de la récupération n'est pas disponible. 
- La récupération se déroule selon le “Tableau suivant des normes de récupérations lors d’usurpation”. Pour tout critère non répertorié dans le Tableau suivant des normes de récupérations lors d’usurpation, la récupération est déterminée en fonction des critères ou de l'agenda généraux de récupération. 
- L'objet récupéré peut être différent de l'objet perdu. 
• Un Membre ayant reçu un cadeau venant d’un compte inconnu et acheté avec des perles, ne doit pas utiliser l’objet et doit le signaler immédiatement au Service Client. S’il s’avère que ce compte est un compte piraté et que le Membre ayant reçu le cadeau n’a procédé à aucun signalement, celui-ci pourra être considéré comme complice et son compte pourra être restreint. 
• Le compte d’un Membre peut être restreint lorsque celui-ci récupère un objet venant d’un compte inconnu car il sera considéré comme complice. Toutefois s’il parvient à prouver qu’il n’est pas en lien avec le piratage de compte, la Société récupérera l‘objet et la restriction sera levée. Toutefois, si le Membre ne parvient pas à prouver ou que la Société juge qu’il est complice du piratage, la restriction sera maintenant. 

<Tableau des normes de récupération lors d’usurpation>  

※ La récupération ne sera pas possible pour les objets perdus intentionnellement par le Membre, les objets qui représentent une violation des paramètres système, ou des objets pouvant potentiellement faire l’objet d’un abus dans le jeu. 
※ La récupération ne sera pas possible pour les objets qui ont été échangés ou qui sont inutilisables à cause d’une maintenance. 
※ La récupération de chaque élément est traitée en fonction des données sauvegardées, et la récupération n'est pas possible pour les contenus qui n'existent pas. 
※ Si les objets ne correspondent pas au critère mentionné, la Société décidera si oui ou non les objets seront récupérables. 
 
8. Politique concernant les noms inactif sur une durée prolongée 
• La Société peut attribuer un nom (nom de famille, nom du personnage, nom de guilde) temporaire pour les familles (ci-après désigné « Famille inactive pendant une longue période »), les guildes et clans (ci-après désigné « Guilde (Clan) inactif pendant une longue période »), remplissant les conditions ci-dessous afin d'améliorer la qualité du Service et pour une meilleure gestion du jeu. 
- La dernière connexion remonte à 1 an ou plus. 
- La dernière connexion des Membres de la guilde (Clan) remonte à 1 an ou plus 
• Lorsque des noms temporaires sont attribué aux familles et aux Guilde (Clan) inactifs pendant une longue période, la Société publie une annonce sur son site officiel la date et le contenu des modifications du nom 30 jours avant l’application. 

  
AVENANT 
Cette Politique opérationnelle sera appliquée à partir du 19/07/2024.