Hallo,

Google-Auth hat ein neues Update für die neuen Betriebssysteme vom Androidhandy meiner Frau (ich hab ein altes Handy und alte Androidversion).

Nun wartet Sie auf Entfernung vom OTP.

Support hat sich 1x gemeldet.

-> Ausweiskopie ist schon weiter geleitet

-> E-Mail-Adresse wurde bestätigt

--> nun keine Reaktion mehr seit über 24 Std. vom Support.

Ja, wir haben WE und Sonntag sogar usw. ...

2. Tag nun ohne Spiel und bald wird sie das Spiel wohl deinstallieren, trotz Perlenguthaben, usw. ..

Es ist Wochenende da arbeiten sie nicht. 

Wieso braucht sie zum deaktivieren von OTP den Support? Sie hat beim einrichten von OTP 10 Backup-Codes bekommen. Diese Codes sind genau für solche Situationen vorgesehen, also um sich ohne Authentifikator einzuloggen und OTP zu deaktivieren.

...und da liegt das Problem.

Diese Codes wurden sicher irgendwann vergeben, jedoch nicht da, wo wir dies gemacht haben. Weder sie, noch ich haben diese Codes. Deswegen auch der Weg überm Support/Kundendienst.

Da man im guten Germany alles auch noch Beweisen muss:
- wir haben alle Passwörter, BackupCodes, usw. was man benötigt um irgendetwas jemals spielen zu können noch einmal alles auf Papier.

Da steht: Familienname, Passwort,  und sonst nichts.

Desweiteren habe ich auch schon einmal vorsorglich mein OTP entfernt, da ich noch ein altes Androidbetriebssystem habe (weil altes Handy) und dort der GoogleAuth nicht upgedatet wurde. Insgesamt hab ich über 30 2FA´s (OTP) entfernt und durch andere Sicherheitsmaßnamen ersetzt.

Weiß auch nicht, warum sich darüber "ergötzt" werden muss...

Google macht einfach ein Update und der Auth funktioniert nicht mehr. Siehe Bewertungen...

Letztendlich war dies auch eine Info für die, die evt auch den Google-Auth haben um noch schnell seine "BackupCodes" zu sichern, oder das OTP zu ändern, bevor die das GoogleUpdate vom Auth bekommen.

Klar arbeiten am Wochenende Leute hier und dort nicht, oder nur eingeschränkt.

Klar hat Sie in dem Sinne pech gehabt und muss warten.

Komisch ist Sie über BDO+ (HandyApp) immer noch angemeldet... da brauchte man das OTP auch..und ihre Handynummer wurde nicht hinterlegt, weil ja alles manuell eingetragen werden muss...  sonst wäre sie auch über diesen Weg ins Spiel zurück gekommen.

Hoffe Niemand muss so eine Situation erleben, jedoch weiß ich von einigen IT´lern, dass sogar die bei einigen Bereichen nun Probleme hatten, dass die wieder Zugang zu irgendetwas bekommen (haben).

Jetzt bleibt nun die Frage, warum man Support/Kundenservice und Spielekonto gemeinschaftlich mit einer 2FA (OTP) absichert. Hat irgendwer die Möglichkeit daran zu kommen, ist das Spiel komplett weg. Denn dann kann man ja alles verändern.

Viel Spaß Allen beim Spielen und good Loot.

PS: Ja, wir haben Feiertag...

Wo habt ihr das denn aktiviert?
Denn wenn man es hier über die Accountverwaltung macht (https://account.pearlabyss.com/de-DE/Account/Otp), bekommt man die Codes und dort kann man, wenn man so wie du noch rein kommt, sich die Codes sogar nochmal neu sichern!

Warum benutz du auch den Authentifikator von Google? Gibt genug andere die man verwenden kann.
Ich verwende z.B. den von Sophos.

Das mit der BDO+ App ist irghendwie anders gelöst.
Und zum Spiel: Hierfür kann man seinen PC "registrieren", damit man im Launcher nicht die 2FA benutzen muss.
https://www.naeu.playblackdesert.com/de-DE/MyPage/DeviceRegister

Sollte jemand an deine Logindaten (E-Mail und Passwort) und an deine 2FA gekommen sein, dann hast du viel größere Probleme als das Spiel!
Außerdem kann man nicht alles verändern! Die Basis Daten (E-Mail, Name, Geburtsdatum, Land) lassen sich nicht verändern und darüber kann man sein Konto immer wieder zurück bekommen.

Der Ertse Mai (Tag der Arbeit) ist nicht nur in Deutschland ein Feiertag, sondern International!

Jetzt bleibt noch eine Frage:

Megta, bist du Teil der BDO-Com, der/die sich an Beiträgen labt, oder hat das eine andere Bedeutung, das du nun klug tun musst? Nicht antworten!!! Beantworte Dir selbst die Frage. Danke!

Account ist zurück. Danke ans Supportteam, welches doch an einem fast weltweiten Feiertag gearbeitet hat.

Antwort gabs (noch) keine. Hat meine Frau zufällig heraus bekommen.

Denn auch sogar ich als 53-jähriger weiß, dass der 1. Mai ein internationaler (fast weltweiter) Feiertag ist.

Es war nur eine Aussage, dass in Deutschland heute Feiertag ist und Sie sich weiterhin in Geduld üben müsse.

Ein schönes (BDO-)Leben Dir noch.. war sehr amüsant.

Antwort hierauf erspare uns bitte...

Danke!

Ja, die eine Frage bleibt noch: Wo habt ihr OTP aktiviert, das ihr keine Codes bekommen habt?

Aber ich glaube ich kenne die Antwort, ihr habt sie bekommen nur nicht gesichert! Und weil ihr zu faul wart sie euch zu sichern, beschwert ihr euch jetzt darüber, dass der Support an Wochenenden und Feiertagen bei Problemen, die vom User selber verschuldet sind, nicht direkt reagiert!

Außerdem juckt es den Support, der in den Niederlanden und Süd Korea sitzt, reichlich wenig ob in Deutschland ein Feiertag ist oder nicht!

Megta:

Ich finde es gut, das auf eine Änderung des GoogleAuth hingewiesen wurde.

Das drauf rumgehackt werden muss, finde ich nicht in Ordnung.

Hat man nichts besseres zu tun, als im Forum die Leute "von oben herab" zu behandeln?

Es ist so, wie es ist.

- Der Support hat gearbeitet und für die Arbeit wurde sich bedankt.

- Die Frau kann wohl wieder spielen.

- Die Antworten, die nicht zur Sache beitragen sind herablassend und uninteressant.

Ich habe tatsächlich Codes gehabt. Jedoch spiele ich "erst" seit 4/2022.

Google Auth habe ich nach meiner Deaktivierung von OTP auch von meinem Handy entfernt.

Nun hatte ich noch gelesen, dass man eine Handynummer hinterlegen kann.

Perfekt.. gleich mal eingetragen.

Evt werd ich dann noch meinen PC registrieren. Dann wäre das Alles erledigt.

--> Bin dafür, dass das Thema geschlossen wird, damit da nicht wieder ein Beitrag eingefügt wird, der Keine/r braucht. <--

Als Tipp habe ich selbst nimm nur PC Registration dann brauchst du keine App mehr und auch keinen Code mehr einzutragen. Wichtig ist nur das wenn du den pc neu aufsetzten willst auch das deaktivieren musst sonst hast du wieder kein Zugriff 

Ich weiß ja nicht in welchem Thema du gerade bist, aber ich habe nicht darauf rumgehackt, dass jemand GoogleAuth benutz!

Es ging darum, dass sich jemand darüber aufregt, dass der Support sein Problem nicht in kürzester Zeit geregelt hat und auch damit "droht" das Spiel deswegen zu deinstallieren!

Siehe hier:

Obwohl diese Person das Problem selber hätte lösen können, wenn sie sich nur die Codes gesichert hätte!

BTW: Die Codes gibt es seit dem es die 2FA gibt!