Si tienes algunos de los siguientes problemas, puede que te sirva esta solución:
- El formulario de inicio de sesión en la web o launcher se recarga sin errores al introducir el email y contraseña correctos
- El juego se cierra al seleccionar un canal
- Errores de "Acceso restringido" en el launcher
- Al abrir el launcher desde Steam te pide email y contraseña
Si el problema es "Al abrir el launcher desde Steam te pe email y contraseña" prueba primero a ejecutar Steam como administrador:
1. Click derecho en icono de Steam del área de notificación de Windows y Salir
2. Busca el icono desde donde sueles iniciar Steam, si es desde el menú inicio debes hacer adicionalmente: Click derecho -> Más -> Abrir ubicación del fichero
o ve al fichero Steam.exe de la carpeta de instalación de Steam.
3. Click derecho en el acceso directo > Propiedades
4. Abre la pestaña Compatibilidad
5. Marca la opción Ejecutar este programa como administrador
6. Aplicar y OK
7. Inicia Steam de nuevo
Hasta donde se sabe ha estado ocurriendo por problemas de bloqueo de región o por el ISP.
Antes de nada, avisar que ésta NO es una solución oficial y NO ha sido comunicada por Pearl Abyss.
Para resolver el problema temporalmente puedes hacer uso de una VPN.
Puedes conseguir una 100% gratis en: https://protonvpn.com/
Si el problema persiste o no se resuelve en los próximos días envía una solicitud de ayuda, puedes hacerlo también sin tener que iniciar sesión.
Atención al Cliente - Enviar solicitud
En la solicitud comenta el problema que tienes incluyendo tu dirección IP, ISP y ASN.
Esta información la puedes obtener en la web: https://whatismyipaddress.com/ (haciendo click en "Show Complete IP Details")
La información de whatismyipaddress.com se debe obtener sin VPN
- Ten en cuenta que usar una VPN para acceder al servicio de EU/NA solo está permitido para usuarios de EU/NA.
- Usar una VPN para acceder al servicio de EU/NA desde fuera de EU/NA va en contra de los Términos del Servicio.
Informes de errores
Reporta aquí los errores inesperados que encuentres durante tus aventuras.